1. Champ d'application
Cette politique s'applique à tous les meubles et articles pour la maison achetés sur le site mitsukurakagku, destinés aux consommateurs situés en France. Les consommateurs peuvent demander un échange dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits, sans avoir à fournir de motif. Les produits échangés doivent toutefois respecter les conditions indiquées au point 5.
2. Procédure de demande d'échange
Pour effectuer un échange, le consommateur doit contacter le service client de mitsukurakagku dans les 14 jours suivant la réception du produit, par e-mail ou par téléphone, en fournissant le numéro de commande, les informations sur le produit à échanger et, éventuellement, la raison de l’échange.
Le service client confirmera la demande et fournira les étapes détaillées ainsi qu'une étiquette de retour prépayée.
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E-mail : support@mitsukurakagku.com
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Téléphone : +81533868986 (du lundi au vendredi, 8h00–18h00 CET)
3. Adresse de retour pour échange
Le produit à échanger doit être retourné à l'adresse suivante :
Mitsukura Furniture Manufacturing Co., Ltd.（株式会社三ツ倉家具製作所） – Échange France
169 Nishi, Minamiyama-cho, ville de Konan, préfecture d'Aichi 483-8156
Merci de bien emballer le produit afin de prévenir tout dommage durant le transport et d’y joindre le numéro de commande ainsi que la demande d’échange.
4. Frais de transport pour l'échange
Les frais de transport liés à l’échange sont pris en charge par mitsukurakagku. Une étiquette de retour prépayée sera fournie au consommateur, qui n’aura pas à payer les frais d’expédition.
5. Conditions du produit
Les produits retournés pour échange doivent respecter les conditions suivantes :
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Emballage complet, incluant tous les accessoires, notices et pièces jointes ;
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Produit en bon état, avec éventuellement de légères traces d’utilisation, à condition qu’elles n’empêchent pas la revente ;
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Si le produit ne respecte pas ces conditions, le service client contactera le consommateur pour proposer une solution, pouvant inclure le refus de l’échange ou une solution partielle.
6. Processus de traitement de l'échange
Après réception et vérification des produits retournés, mitsukurakagku procédera à l’envoi du produit de remplacement dans un délai de 2 jours ouvrables.
Le consommateur recevra les informations de livraison et le numéro de suivi pour suivre l’expédition via le transporteur.
7. Remarques importantes
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Le consommateur doit conserver les informations de suivi du retour pour pouvoir le suivre ;
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En cas de retard ou de problème pendant le transport, contacter le transporteur ou le service client pour assistance ;
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L’échange ne concerne que les produits de même modèle et spécification. Pour tout échange impliquant un modèle ou une couleur différente, contacter le service client pour vérifier la disponibilité et les étapes à suivre.
8. Base légale
Cette politique respecte le Code de la consommation français et les règlements de protection des consommateurs de l’Union européenne, garantissant aux consommateurs le droit à l’échange dans un délai de 14 jours et un processus transparent et vérifiable.
9. Coordonnées
Pour toute question concernant cette politique d’échange, veuillez nous contacter via les coordonnées ci-dessous :
Ce site web est la propriété de Mitsukura Furniture Manufacturing Co., Ltd.（株式会社三ツ倉家具製作所）
Nom de l'entreprise : Mitsukura Furniture Manufacturing Co., Ltd.（株式会社三ツ倉家具製作所）
Adresse : 169 Nishi, Minamiyama-cho, ville de Konan, préfecture d'Aichi 483-8156
Le numéro d'entité juridique est : 9180001087688
Téléphone : +81533868986
Courriel : support@mitsukurakagku.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (CET).
N'hésitez pas à nous contacter par courriel ; nous vous répondrons dans les 24 heures (jours ouvrables).